FAQ





Je suis livré de ma commande, quels sont les bons gestes ?

Je déballe le colis en présence du transporteur (ou de la personne responsable du relais colis) et je vérifie que la commande est conforme et en bon état avant de signer le bon de livraison.
En cas de dégradation du produit ou de non-conformité, je refuse la livraison et je laisse le livreur repartir avec le colis.
Le livreur a l’obligation d’attendre la vérification du colis. L’ajout de réserves sur le bon de livraison ne vous couvrira pas en cas de dégradation du produit.
Une fois le bon de livraison signé, le transporteur et Megacitiz ne pourront plus être tenus pour responsable en cas de dégradation du produit lors du transport.

Je rencontre un problème technique qui m’empêche de finaliser ma commande, que faire ?

Vous pouvez nous appeler immédiatement au 01 75 84 84 84 de 9h à 17h ou nous envoyer un mail via notre formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour vous permettre de passer commande rapidement.

J’ai passé commande récemment et j’ai opté pour le paiement par chèque ou par virement, pourquoi ma commande n’a-t-elle toujours pas été validée ?

Lorsque vous passez commande par chèque ou par virement, votre commande reste en attente de validation jusqu’à ce que le paiement soit confirmé par notre service comptable.

  • Pour les chèques, la commande est validée à l’encaissement du chèque, c’est-à-dire lorsque la somme est créditée sur le compte de notre société. A noter qu’en cas de doutes, l’équipe de Megacitiz pourra vous demander une photocopie de de votre pièce d’identité. Dans ce cas de figure, la commande sera validée à réception du document.
  • Pour les virements, la commande sera validée dès que le compte de notre société sera crédité. En fonction des banques, les virements peuvent mettre plus de 3 jours ouvrés à nous parvenir. De plus, si le virement est effectué autour d’un jour férié, ou d’un long Weekend, le délai peut encore être allongé.
Attention ! le débit de la somme sur votre compte ne veut pas dire que notre compte a été crédité.

Les paiements par carte bleue sont-ils sécurisés ?

L’équipe de Mégacitiz met un point d’honneur à sécuriser toutes vos données confidentielles et tous vos paiements. C’est pourquoi nous vous proposons un module de paiement sécurisé par la Société générale et une validation par le service 3D secure qui vous couvre contre la fraude. Pour plus d’informations nous vous proposons de consulter notre page dédiée à la sécurisation des paiements

Le produit que j’ai commandé est indiqué avec une disponibilité « sous 7 jours » ou « sous 15 jours », quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais indiqués lorsque les produits ne sont pas indiqués « en stock », sont donnés à titre indicatif. Nous vous proposons une estimation de la date à laquelle le produit sera de nouveau en stock et pourra être expédié. Ce délai nous est communiqué par nos fournisseurs et ne peut pas donner lieu à un engagement ferme de Megacitiz. Ce délai peut donc être allongé, raccourci ou même déboucher sur une rupture de stock définitive du produit. Dans ce dernier cas vous serez remboursé dans les plus brefs délais.
Important, seule la mention « en stock » indiquée sur la fiche produit vous garantit une livraison de votre commande dans les délais standards.

J’ai passé commande avec livraison Chronopost et je n’ai pas été livré dans le délai annoncé.

La livraison Chronopost le lendemain avant 13h n’est valable que si vous avez passé commande avant 14h. Si c’est le cas et que vous n’avez pas été livré dans les délais, merci de nous contacter via formulaire de contact ici.

Je souhaite faire valoir mon droit de rétractation, comment faire ?

Vous devez nous faire parvenir dans les plus brefs délais, par courrier le formulaire ci-dessous :
A l’attention de ULYSACTIVE / MEGACITIZ.COM – Rétractation commande, 13 rue Salomon de Rothschild 92150 SURESNES : Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. N° Client : N° Commande : Commandé le*/Reçu le* : Nom/Prénom : Adresse : Signature Date
*Rayez la mention inutile
Pour plus d’informations concernant la procédure de rétractation, merci de vous référer à nos CGV

J’ai annulé ma commande, sous quel délai vais-je être remboursé ?

Le délai standard de remboursement en cas d’annulation de commande est de 14 jours, merci de vous référer à nos CGV pour plus d’informations sur les modalités de remboursement.

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